ایک صبح ، صبح 9 بجے کے قریب ، کراچی میں سندھ ریسکیو سروس (ایس آر ایس) کے ہیڈ کوارٹر میں ایک پریشانی کال کی گھنٹی بجی۔ لائن کے دوسرے سرے پر ایک سخت عورت تھی ، جس نے مدد کی التجا کی۔ اس کا ہمسایہ گھر میں اذیت ناک مزدوری برداشت کر رہا تھا ، جب بچے کا سر پھنس گیا تھا تو اس کی فراہمی کے لئے جدوجہد کر رہا تھا ، جس سے ضرورت سے زیادہ خون بہہ رہا تھا۔
اسٹیل کے اعصاب اور مقصد سے بھرے دل کے ساتھ ، ایس آر سی میں ایک نوجوان ایمرجنسی میڈیکل بھیجنے والے ، روزہان لگاری نے چارج سنبھال لیا۔ دباؤ میں پرسکون رہ کر ، اس نے فون کرنے والے کو قدم بہ قدم رہنمائی کی۔ کچھ ہی لمحوں بعد ، نوجوان بھیجنے والے ، اور جدوجہد کرنے والی ماں کی مشترکہ کوششوں کے ساتھ ، بچے کو کامیابی کے ساتھ فراہم کیا گیا – صحت مند اور محفوظ۔
اپنی غیر معمولی خدمات کے لئے ، اس سال بحرین میں مشرق وسطی کے نیویگیٹر کانفرنس 2025 میں انہیں انٹرنیشنل اکیڈمی آف ایمرجنسی ڈسپیچ ایوارڈ ملا۔
انہوں نے انٹرویو کے دوران جیو ڈیجیٹل کو بتایا ، “یہ 30 منٹ کی کال تھی جب تک کہ ہماری ٹیم جائے وقوعہ پر نہ پہنچے۔”
یہ واقعہ حال ہی میں سوشل میڈیا پر وائرل ہوا تھا ، لیکن روزہان نے انکشاف کیا کہ یہ کوئی الگ تھلگ معاملہ نہیں تھا۔ در حقیقت ، یہ ڈرامائی ترسیل دو سے تین ماہ قبل ہوئی تھی۔ ایس آر ایس ٹیموں نے صرف کراچی میں نو سے زیادہ بچوں کی پیچیدگی سے پاک پیدائشوں میں کامیابی کے ساتھ مدد کی ہے۔
“ہاں ، یہ پہلا معاملہ نہیں تھا جہاں کسی بچے کو کال پر پہنچایا گیا تھا۔ کچھ بچوں کو ایمبولینسوں کے اندر منتقل کیا گیا تھا جو اسپتال پہنچتے تھے ، جبکہ دوسرے گھر میں پیدا ہوئے تھے۔ “بدقسمتی سے ، بہت سے خاندان اب بھی گھر کی فراہمی کے لئے داؤ یا داؤ – دائیوں کو ترجیح دیتے ہیں۔ لیکن جب پیچیدگیاں پیدا ہوتی ہیں تو ، جب وہ ہمیں کہتے ہیں – بعض اوقات آخری لمحے میں ، جب معاملات اہم ہوتے ہیں۔
اور جوہر کی کال اس سے مستثنیٰ نہیں تھی۔
فون کرنے والا پڑوسی تھا ، اور وہ انتہائی گھبرا گئی تھی۔ اس نے آٹھ بار لٹکا دیا ، اور ہر بار ، ہمیں اسے واپس فون کرنا پڑا ، “بھیجنے والے نے شیئر کیا۔ “وہ اس صورتحال سے مغلوب ، منقطع رہی۔ پہلے ، مجھے اسے پرسکون کرنا پڑا اور اس کی رہنمائی کرنی پڑی جو کام کرنے کی ضرورت ہے۔ یہ بھی اس کے لئے آسان نہیں تھا ، لیکن اس نے اپنی پوری کوشش کی۔
بیچلر ان کامرس (بی کام) کے ساتھ ایک کراچیائٹ ، روزہان نے تین سال قبل ایس آر ایس میں ایک مشن کے ساتھ شمولیت اختیار کی تھی – تاکہ اپنی آزادی کی تعمیر کے دوران اشد ضرورت لوگوں کی مدد کی جاسکے۔ لیکن ایک عام دن اس کے لئے کیسا لگتا ہے؟
“ہمارا سی سی آر (کمانڈ اور کنٹرول روم) روزانہ ان گنت ہنگامی کالوں کو سنبھالتا ہے ، جو ضرورت مندوں کو اہم مدد فراہم کرتا ہے۔ میری میز پر ، میں بہت سارے مسائل سے نمٹتا ہوں – ہر دن کچھ نیا اور غیر متوقع لاتا ہے۔ جب میں سی سی آر میں قدم رکھتا ہوں ، مجھے نہیں معلوم کہ مجھے کیا چیلنج ہے۔ یہ ایک ایسا کام ہے جو ذمہ داری ، فوری سوچ ، اور فرق پیدا کرنے کے عزم کا مطالبہ کرتا ہے۔
سی سی آر 24/7 کام کرتا ہے ، جس میں عملہ تین شفٹوں میں کام کرتا ہے ، جس میں متعدد حالات کا جواب دیا جاتا ہے۔
انہوں نے کہا ، “کارڈیک گرفتاری ، بچے کی پیدائش ، سانس لینے میں دشواری ، سینے میں درد – یہ سب سے عام ہنگامی صورتحال میں شامل ہیں جو ہم سنبھالتے ہیں۔”
لیکن ہنگامی جواب دہندگان دباؤ میں کیسے پرسکون رہتے ہیں اور فون پر زندگی بچانے کی رہنمائی فراہم کرتے ہیں؟
انہوں نے بتایا ، “ہم طبی پیشہ ور افراد کی طرف سے سخت تربیت سے گزر رہے ہیں تاکہ ہنگامی صورتحال میں موثر انداز میں جواب دینے کا طریقہ سیکھیں۔” جیو ڈیجیٹل. “پہلی چیز جو ہمیں سکھائی گئی ہے وہ ہے پرسکون رہنا ہے۔ اگر ہم گھبراتے ہیں تو ہم دوسروں کی مدد کیسے کرسکتے ہیں؟
ایک بار ابتدائی کال سنبھالنے کے بعد ، ڈسپیچر ایک ریسکیو ٹیم کو جائے وقوعہ پر بھیجتا ہے۔
انہوں نے یاد دلایا ، “جوہر کے معاملے میں ، میں نے فورا. ہی ٹیم کو روانہ کردیا ، لیکن بہت سے چیلنجز تھے۔” “متوقع ماں اپنے بوڑھے والدین کے ساتھ تھی ، اور وہ دروازہ کھولنے سے قاصر تھیں۔ اس کی مدد کرنے والا پڑوسی گھبراہٹ سے مغلوب ہوگیا ، جس سے مواصلات مشکل ہوگئے۔ ریسکیو عملے کو صرف ان تک پہنچنے کے لئے متعدد رکاوٹوں کا سامنا کرنا پڑا۔
روزہان نے نوٹ کیا ، سب سے بڑا چیلنج یہ ہے کہ لوگ اکثر مکمل معلومات فراہم کرنے میں ناکام رہتے ہیں۔
اگر آپ اپنا فون نمبر شیئر نہیں کرتے ہیں تو ، ہم آپ کو تازہ کاریوں کے لئے واپس نہیں کر سکتے ہیں۔ بعض اوقات ، کال کرنے والے کسی ہنگامی صورتحال میں 1122 ڈائل کرنے میں ہچکچاتے ہیں ، اور جب وہ کرتے ہیں تو ، صورتحال پہلے ہی اہم ہے۔
نوجوان ایس آر ایس جواب دہندگان نے ایک اور بڑے مسئلے کی نشاندہی بھی کی – کراچی کی ٹریفک۔
“ٹریفک کے خراب حالات ردعمل کے اوقات میں نمایاں تاخیر کرتے ہیں۔ اگر کال کرنے والے واضح معلومات فراہم کرکے تعاون نہیں کرتے ہیں تو ، سارا عمل مزید سست ہوجاتا ہے۔
روزہان نے یقین دلایا کہ ریسکیو سروس کے ساتھ مشترکہ تمام معلومات خفیہ ہیں۔
“ہم یہاں مدد کے لئے ہیں۔ ہم ہر مریض کو اپنا سمجھتے ہیں۔ آپ کی معلومات ہمارے ساتھ محفوظ ہے۔ یہ کبھی بھی کسی اور مقصد کے لئے استعمال نہیں ہوگا ، “انہوں نے شہریوں کو پیغام دیتے ہوئے کہا۔
اس کی ملازمت کے لئے فوری فیصلہ سازی اور غیر متزلزل کنٹرول کا احساس درکار ہے۔ لیکن کیا اس نے کبھی کام پر ایک لمحے کا سامنا کیا ہے جس نے واقعتا her اس کا تجربہ کیا؟
“نہیں ، مجھے لگتا ہے کہ میں چیلنجوں سے نمٹنے کے لئے پیدا ہوا تھا۔ میری تربیت نے مجھے اس لمحے کی تپش میں ٹھنڈا رکھنے کے لئے اچھی طرح سے تیار کیا ہے ، لہذا جب میں ڈیوٹی پر ہوں تو میں کبھی بھی جذبات کو سنبھالنے نہیں دیتا ہوں۔
اور ایسا مائشٹھیت ایوارڈ وصول کرنے میں کیسا محسوس ہوا؟
“اس دن ، مجھے ناقابل یقین حد تک فخر محسوس ہوا۔ لوگوں کی مدد کرنا ہمیشہ سے میرا جذبہ رہا ہے ، اور پاکستان کی نمائندگی کرتے ہوئے اتنے بڑے پلیٹ فارم پر پہچانا جانا واقعی خاص تھا۔
“لیکن ایمانداری سے ، اس ایوارڈ کا مطلب اس دن کے مقابلے میں کچھ نہیں ہے جو اس دن واقعی اہم ہے۔
“اللہ کی برکت اور میری تربیت کے ساتھ ، میں دو جانیں بچانے میں کامیاب رہا – ایک ماں اور اس کی نوزائیدہ بچی ، فاطمہ۔
“یہ ، میرے نزدیک ، سب سے بڑا انعام ہے۔ میرے والدین کو بہت فخر تھا ، اور اس لمحے کا مطلب میرے لئے سب کچھ تھا ، “اس نے کہا ، اس کا چہرہ فخر سے چمکتا ہے۔
روزہان صرف بہادری کی تصویر نہیں ہے – وہ بااختیار بنانے کا مجسمہ ہے۔ اپنی لگن اور ہمت کے ذریعہ ، وہ ہر روز جانیں بچاتی ہیں ، یہ ثابت کرتی ہیں کہ اصلی ہیرو ہمارے درمیان چلتے ہیں۔
کیہکاشان بخاری جیو ڈیجیٹل کا عملہ ہے جو صحت ، طرز زندگی ، تفریح اور انسانی مفاداتی کہانیاں کا احاطہ کرتا ہے۔ وہ ٹویٹس @kehkashan_.
جیو ڈاٹ ٹی وی کے ذریعہ ہیڈر اور تھمب نیل مثال
